Empresas de externalización han sido firmemente creciendo durante los últimos años en los países en desarrollo, como la India y Filipinas. El establecimiento de centros de llamadas trajo el término BPO a ser de uso familiar. Sin embargo, los servicios de BPO no se limitan sólo a llamar a los servicios centrales. Como BPO 'han demostrado ser una estrategia empresarial eficaz, más empresas se están aventurando en los servicios de KPO también. Pero ¿cómo diferenciar los dos procesos de... Continuar leyendo